1. Objet & fonctionnement
GTF LINK est une plateforme de mise en relation pour l’envoi de colis, le transport et la livraison via des voyageurs ou des transporteurs professionnels.
Lorsque vous réservez un transport ou service via GTF LINK, le paiement s’effectue via la plateforme, par le moyen de paiement proposé lors de la réservation.
2. Commission & rémunération du transporteur / voyageur
GTF LINK prélève une commission de 10 % sur chaque transaction effectuée via la plateforme.
Le montant restant, soit 90 %, constitue la rémunération destinée au transporteur ou voyageur chargé(e) de l’acheminement de votre colis.
3. Paiement au transporteur / voyageur
Le transporteur / voyageur est rémunéré après la réalisation effective du service : c’est-à-dire une fois l’envoi et la livraison du colis confirmés.
Dès que la livraison est validée, les fonds deviennent disponibles pour le transporteur.
Le versement du montant dû intervient dans un délai de 2 à 7 jours suivant la confirmation de la livraison (délai à ajuster selon vos modalités internes).
4. Annulation & Remboursement
4.1. Annulation par le client
Si vous annulez votre réservation avant un délai défini (par exemple : 24 h ou 48 h avant le départ / expédition — à préciser en interne), vous pouvez bénéficier d’un remboursement total des sommes versées.
Si l’annulation intervient trop tard ou après le départ/prise en charge du colis, GTF LINK se réserve le droit d’appliquer des frais d’annulation ou de retenir la commission de 10 %.
4.2. Annulation par le transporteur ou par la plateforme
Si la prestation ne peut être réalisée (transporteur indisponible, problème logistique, annulation par la plateforme, etc.), vous serez intégralement remboursé(e) du montant payé (commission + part transporteur).
4.3. Délai de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont appliqués, sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Le remboursement est réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de l’annulation ou de l’impossibilité d’exécution du service.
5. Litiges, réclamations & support
En cas de problème lié à l’envoi ou à la livraison (colis perdu, colis non livré, service non conforme, annulation tardive, etc.), merci de nous contacter immédiatement à l’adresse : contact@gtflink.com
Chaque demande sera examinée avec attention. Selon la situation, nous pourrons proposer :
un remboursement total ou partiel,
un avoir,
une nouvelle expédition ou une solution de remplacement,
ou toute autre option équitable pour le client et le transporteur.
6. Acceptation de la politique
En réservant un envoi ou un transport via GTF LINK, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Paiement & Remboursement.